クリスタル オブ リユニオン

違反ポリシー

違反ポリシー

「クリスタル オブ リユニオン」の利用規約に記載されている禁止事項に違反した状況を運営チームが確認した場合、その内容に応じたペナルティを施行させていただく場合がございます。
運営チームはお客様からの報告内容や独自調査により違反状況の確認を適宜行っております。
具体的な違反行為とペナルティについては下記「違反行為へのペナルティ」ならびに「違反行為の詳細」をご参考ください。

【運営チームが介入しない事項】

・お客様間のトラブルについて

運営チームはお客様間でのトラブル(事案の性質上、運営チームの介入によってではなくお客様間でご解決いただくのが妥当であると考えられるトラブル等)については原則介入しません。これらのトラブルは原則としてお客様間での平和的な解決を目指していただく事項となります。
アプリ内で出会う他のユーザーはそれぞれ感情を持った人間が操作しています。
他のお客様が不快に感じる発言や行動は控え、お互いに楽しくゲームプレイしましょう。

・お客様の健康状態について

体調や健康状態についてはお客様ご自身で管理し、決して無理のない範囲でゲームをプレイしてください。
ゲームプレイする際は画面から目を離し、定期的に休憩を挟んでください。
疲労時や睡眠不足、体調不良時などコンディションの優れない場合はゲームを中断してください。

・特定のお客様への利益供与や詳細情報について

運営チームは特定のお客様へ個人的な利益供与を行なうことは一切ございません。
また、お客様へポータブルアカウントのIDやパスワードなどの詳細情報を聞くことは決してございません。
お客様へご利用状況のヒアリングを行う場合は、必ずサポート窓口を通してメールにて確認いたします。

違反行為へのペナルティ

運営チームは違反行為を確認した際は、「違反カテゴリ」と累計での「違反回数」によって下記のペナルティを施行します。

1回目と2回目以降の違反カテゴリが異なる場合は、実際に行われた違反カテゴリで累計の違反回数に応じたペナルティを施行します。
例1)初回「ノーマナー行為」、2回目「ネーミング違反」を行なった場合の措置内容
初回「警告メッセージ送信+当該内容削除」、2回目「アカウント一時停止(24~72時間)+ネーム変更」となります(3回目は永久停止となります)
例2)初回「ネーミング違反」、2回目「不具合の悪用」を行なった場合の措置内容
初回「警告メッセージ送信+ネーム変更」、2回目「アカウント永久停止」となります。

※「アカウントの不正取引(当事者)」「不正ツールの使用や配布」「適用法令への違反」が確認された場合は「累計違反回数」に限らず初回でアカウント永久停止となりますのでご注意ください。

なお、原則としてペナルティの施行はお客様のポータブルアカウント単位となりますが、調査の結果お客様のサブアカウントが対象となる場合もございます。予めご了承ください。

違反カテゴリ ペナルティ(1回目) ペナルティ(2回目) ペナルティ(3回目)
ノーマナー行為 警告メッセージ送信
当該内容削除
全体チャット停止
(168時間)
当該内容削除
アカウント永久停止
ネーミング違反 警告メッセージ送信
ネーム変更
アカウント一時停止
(24〜72時間)
ネーム変更
アカウント永久停止
運営妨害 警告メッセージ送信 アカウント一時停止
(72〜168時間)
アカウント永久停止
不具合の悪用 アカウント一時停止
(24〜72時間)
当該データ削除
アカウント永久停止
当該データ削除
アカウント不正取引 要求を含む当事者側:
アカウント永久停止

教唆、協力側:
アカウント一時停止(24〜72時間)
教唆、協力側:アカウント永久停止
不正ツールの
使用や配布
アカウント永久停止
(適宜著作権侵害として公開差し止めならびに法的措置検討)
適用法令への違反 アカウント永久停止(適宜警察への相談と法的措置検討)

違反行為の詳細

「クリスタル オブ リユニオン」では「違反カテゴリ」を下記の様に定義しております。

【ノーマナー行為】

・暴言、誹謗中傷、なりすましなどの他のお客様の名誉を傷つける行為。
・性差別、人種差別、障害者差別、宗教差別など他のお客様が不快に感じる差別行為。
・公序良俗に反したり、反社会的な内容を発言するなどの迷惑行為。
・意味のない発言や特定の発言を繰り返すなどのスパム行為。
・本ゲーム内容とは関係ない営業活動や宣伝活動、営利的な出会い行為。
・特定宗教や団体への勧誘。
・他のお客様の権利侵害に該当する行為。
・その他、運営チームで他のお客様への迷惑行為と判断されたもの。
※運営チームの判断結果としてノーマナー行為では無くお客様間のトラブルと判断された場合、違反行為として対応はしません。

【ネーミング違反】

プレイヤーや同盟の名称に下記に該当する名称を設定すること。
・特定の人種、民族、障害者、宗教、性別、社会的マイノリティへの差別。
・性的内容が含まれたり公序良俗に反するもの。
・特定のプレイヤーや同盟を誹謗中傷したりなりすましたもの。
・営業活動や宣伝活動、特定宗教や団体へ勧誘するもの。
・登録商標や著作権などの権利侵害にあたるもの。
・その他、運営チームで不適切なネーミングと判断されたもの。

【運営妨害】

・運営チームの指示を無視したり指示に反する行為。
・自己や他のお客様について事実に基づかない虚偽の報告をする行為。
・弊社や関連会社の関係者ならびにスタッフの名誉を傷つけたりなりすます行為。
・弊社や関連会社の関係者ならびにスタッフへ危害を加えることや連想させる行為。
・その他、運営チームの円滑な活動を混乱、妨害、遅延させる行為。

【不具合の悪用】

・意図的、偶発的を問わず本ゲームの不具合や障害を誘発または利用して通常のゲームプレイでは獲得できないデータを入手したり、他のお客様へ損害を与える行為、またはそれらを企画する行為。
・上記方法を他のお客様へ公開または流布する行為。
※不具合をゲームの内外に関わらず確認した場合は決して利用せず、運営チームへ報告してください。

【アカウントの不正取引】

当事者側

・本ゲームのポータブルアカウントやそれに付随するデータを他者へ譲渡、貸与、配付、共有する行為。
・他者のポータブルアカウントを要求する行為。
・他のゲームやサービスと本ゲームのポータブルアカウントやそれに付随するデータを取引する異種トレード行為。
・本ゲームのポータブルアカウントやそれに付随するデータを現実の金銭や品物やその他サービスと取引する行為。

教唆、協力側

・上記行為を教唆、指示、協力するなどの関連行為。
※運営チームは上記行為を強く禁止すると共に、上記行為を行なった際にお客様が被った不利益について、復旧や補償には一切応じておりません。

【不正ツールの使用や配布】

外部ツール、プログラム、機器を利用して下記行為を実行すること。
・本ゲームを自動で操作したり特定動作を自動で繰り返す行為。
・本来と異なるデータや改ざんしたデータをサーバへ送信する行為。
・通常ではありえないパラメータやデータに改変する行為。
・ゲーム内のデータを不正に取得または増殖する行為。
・サーバなどのネットワークへ過度な負荷を与える行為。
・外部ツール、プログラム、機器を他者へ公開、共有、流布する行為。
・外部ツール、プログラム、機器の入手方法や使用方法を他者へ質問したり教示する全ての行為。
※これらの不正な外部ツールやプログラムにはお客様のポータブルアカウントや重要な情報を詐取する目的のものも存在します。
運営チームは上記行為を強く禁止すると共に、上記行為を行なった際にお客様が被った不利益について、復旧や補償には一切応じておりません。

不正な外部ツールやプログラムをゲームの内外に関わらず確認した場合は決して利用せず、運営チームへ報告してください。

運営チームは上記の違反行為を確認した場合、アカウント永久停止のみならず著作権侵害として差し止めや法的措置を検討する場合がございます。

【適用法令への違反】

具体的な傷害、殺人、爆破、テロに関する予告などの刑事事件に発展しうる行為。
他者のポータブルアカウントへの不正アクセス行為。
弊社サーバへのDOS攻撃など、営業妨害に該当する行為。
上記含め、適用法令に違反するすべての行為。
※他者のポータブルアカウントのIDやパスワードを勝手に取得したりログインする行為は「不正アクセス禁止法」やお客様の居住国における関連法令に抵触し、処罰を受ける可能性がございます。興味本位でも絶対に行わないでください。

運営チームは上記の違反行為を確認した場合、アカウント永久停止のみならず警察への相談や法的措置を検討する場合がございます。


運営チームは調査の結果、上記に類する違反行為が確認された場合や、それ以外にもゲームバランスや他のお客様へ多大な影響を与えると判断された行為については事前の通告なく調査による停止を含めたペナルティを施行します。
その際の判断はお客様にその意図がある・ないに関わらず運営チーム側の判断で行います。


2017年7月21日 発行

違反行為についてのQ&A

Q. 何をしたら違反行為となりますか?

A. 「クリスタル オブ リユニオン 利用規約」、ならびに「違反ポリシー」に抵触する行為が確認された場合、違反ポリシーに則りペナルティを施行します。
運営チームは他のお客様からの通報内容や独自調査に基づき、違反行為やそれに該当する状況を確認した場合は事前の通告なく調査による停止ならびに適切なペナルティを施行させていただきます。

Q. チャット停止とはどういったペナルティですか?

A. ノーマナー行為に使用された全体チャット機能を一定期間(7日間)使用できないよう制限いたします。

Q. 調査による停止とはどういったことですか?

A. 他のお客様やゲームバランスへの影響を考慮し、運営チームの判断で一時的にアカウントを停止している状況です。
調査の結果違反行為が確認されなかった場合はアカウントを解放しペナルティは施行されませんが、違反行為が確認された場合はそのままペナルティが適用されます。また、調査の結果違反行為が確認されなかった場合であっても、調査による停止に伴う補填などは行いません。
なお、調査による停止中はシールドバリアが適用されます。

Q. アカウント停止(24~168時間)の停止時間の違いは何ですか?

A. その違反行為が他のお客様、ゲームバランス、ゲーム運営へ与えた影響によって停止時間を変動しています。停止時間の正確な基準については非公開となります。
なお、アカウント停止中はシールドバリアが適用されます。

Q.アカウント停止や調査による停止の前に使用した残り時間のあるブースト効果はどうなりますか。

A. 停止期間にともなうブースト効果の残り時間、停止期間中にゲームにログインすることによって参加、実行できたであろう全てのゲーム内機能や内容についても復旧や補償には応じておりません。

Q. アカウント永久停止になったアカウントはその後使用できますか?

A. 以降は使用できません。ワールド上から城が消去されランキングデータや同盟データについても適宜消去されます。
当該アカウントでご購入された有償ゴールドや各種パック、英雄についても以降使用できませんのでご注意ください。なお、適用法により義務付けられた場合を除き、お客様がご購入されたゴールドの払戻しは行いません。

Q. アカウント停止になったことをどうやって知ることができますか?

A. 「クリスタル オブ リユニオン」起動後のトップ画面で専用メッセージが表示されます。「お問い合わせ」よりサポート窓口へご連絡いただくと、サポート窓口より施行したペナルティ内容をご案内いたします。

Q. 家族や友人が操作していた場合でも違反ペナルティの対象になりますか?

A. 利用規約上、第三者とのアカウント共有については全て禁止しております。また、お客様アカウントを使用した全ての行為はお客様ご本人の行為となります。
違反行為を行った際にお客様以外が操作された場合、上記のとおり利用規約違反となり、本ポリシーにおける「アカウントの不正取引」に該当する為、当事者側の場合アカウント永久停止となりますのでご注意ください。

Q. 調査結果や調査内容については公開されないのですか?

A. 調査内容については全て非公開となります。 調査結果についてはプライバシー保護の観点から当事者以外の第三者へは非公開となります。

Q. ゲーム内の敵対同盟のユーザーや同盟内のユーザーについても通報していいのでしょうか?

A. 違反行為を確認した場合は同盟の内外に関わらずサポート窓口へ通報してください。 通報者は原則非公開です。
但し、当該ユーザーや運営を妨害する目的で虚偽の通報をしたことが確認された場合、通報者を運営妨害として対応します。

Q. 違反ポリシーに記載されていない行為についてはペナルティは施行されませんか?

A. 違反ポリシーで定めていない行為でも利用規約やゲームバランスなどに照らし合わせて悪影響があると判断された場合は適宜警告、チャット停止、調査による停止、アカウント一時停止(24~168時間)、アカウント永久停止等の措置を講じさせていただきます。